자주묻는 질문
카메라/마이크 차단 허용 화면이 안보여요
이지화상 수업을 사용하려면 기본적으로 크롬창에서 이용해주셔야 합니다.
처음 접속시 카메라/마이크 '허용'을 눌러주셔야 정상적으로 화면이 보이게 됩니다.
장치 차단 해제하기
입장 시 '카메라와 마이크 사용' 차단을 클릭한 경우나 팝업창이 뜨지 않는 경우 크롬 브라우저 설정을 클릭합니다. 설정 화면 최하단 '고급'을 클릭하고 개인정보 및 보안에서 '콘텐츠 설정'을 클릭합니다. 카메라와 마이크 항목을 클릭하여 차단 항목에 https://gooroomee.com:443 항목을 삭제해주세요. 다시 구루미 사이트에 접속하거나 새로고침 한 뒤 카메라와 마이크 사용 '허용' 버튼을 클릭해주세요.
화면이 안 보인다면?
카메라와 마이크 사용 허용을 해도 카메라가 안 보인다면 아래 사항을 확인해주세요. 양방향 영상 서비스는 원활한 환경 세팅이 되어야 안정적으로 사용이 가능합니다.
장치 차단 해제하기
(카메라와 마이크 사용 허용을 해도 카메라가 안 보인다면?)
1. 윈도우10 사용자의 경우
시작표시줄 > 설정 > 개인정보 > 카메라와 마이크탭 클릭 > '앱에서 카메라에 액세스하도록 허용켬으로 변경 > 마이크도 동일하게 켬으로 꼭 변경 같이 해주셔야 정상적으로 카메라가 나오게 됩니다.
2. 기기 및 네트워크의 불안정
기기의 최소 권장 사양 이하이거나 네트워크의 불안정으로 인해 일시적으로 화면이 안 나올 수 있습니다.
3. 기기 호환의 문제
안드로이드 기기 사용자는 크롬App을 설치하여 구루미에 접속을 권장드립니다. (iOS와 기기 호환 문제로 인해 발생하는 오류)
4. 원격지원 안내
화상수업이 갑자기 안되거나 이상 증상이 나타나는 경우 접수내용을 확인하여 원격으로 확인이 필요한 경우 원격지원 서비스를 진행해드리고 있습니다. 원격지원 과정에서 개인의 네트워크 및 성능 그리고 웹캠에 대한 오류인 경우도 있었지만 직접적인 버그인 경우 사용자분들 덕분에 빠르게 대처한 경우도 있었습니다. 사용하시면서 불편하시지 않도록 최선을 다해 안내를 드리려고 합니다.
※ 해당 사항에 해당되지 않는데도 오류가 발생한다면 1:1 상담채팅을 통하여 버그 및 오류 접수를 진행해주시면 내용 확인 후 원격지원으로 확인해드리겠습니다.
이지화상수업 시작하기
이지화상수업 시작을 환영합니다.
이지화상수업을 첫 시작인 분들을 위해
간단한 준비물을 안내드릴게요.
스마트폰
태블릿
노트북 & 내장 카메라
컴퓨터 & 외장 카메라
지원 사양 안내
안정적인 캠스터디 사용을 위한 최소 지원 사양을 안내드립니다. 해당 사양 이하는 사용에 불편하실 수 있습니다.
ios기기 지원 사양 (ios 10.0버전 이상 필요)
· iPhone (6, 6+, 6s, 6s+, 7, 7+)
· iPad Air 2 Wi-Fi + Cellular
· iPad mini(3,4) WiFi + Cellular
· iPad Pro WiFi + Cellular(12.9, 9, 7형)
· iPad touch(6세대)
안드로이드 기기 지원 사양
· 안드로이드 7.0 (Nougat) 이상
· ram 2G 이상
PC 지원 사양
· CPU i3 이상 / RAM 4G 이상
안정적으로 사용하기
지원 가능 기기 안내
이지화상수업은 양방향 영상 서비스로 원활한 사용을 위해 안정적인 네트워크 속도를 유지해주셔야 합니다. 양방향(나의 영상 및 상대방의 영상)으로 불러와야하기 때문에 사용자의 인터넷 환경에 민감하게 반응하게 됩니다. 오랜 시간동안 지속적으로 켜놓고 있을 경우 그 시간동안 지속적으로 인터넷이 안정적으로 흘러가야 캠스터디도 안정적으로 이용이 가능합니다.
지원 가능 기기 안내
구루미 캠스터디를 이용하시면서 자주 끊기는 현상이 발생하고 있다면 아래 사이트에서 인터넷 속도측정을 해보시는 것을 권장드립니다! 다운로드속도 / 업로드속도 2가지 항목이 모두 높아야합니다.
・다운로드 속도 : 다른 사람의 영상을 가져오는 속도
・업로드 속도 : 나의 영상을 보내는 속도
・권장해드리고 있는 속도는 10Mbps~30Mbps 입니다.
・10Mbps 이하의 속도에서는 영상 끊김이나 불안정할 수 있습니다.
・다운로드 속도가 느릴 경우 다른사람의 영상이 깜박이거나 안 보이는 현상이 나타나며 업로드 속도가 느릴 경우 나의 영상이 확대되거나 다른사람에게 안 보이는 현상이 나타납니다.
・공용공간에서 사용하는 인터넷일수록 여러 명이 사용하고 있기 때문에 인터넷 속도가 불안정할 수 있으며 집에서 사용하는 인터넷 또한 지역, 공유기, 랜선의 오류, 컴퓨터 내부 상태 등 다양한 문제로 인해 끊김 증상이 나타날 수 있습니다.
인터넷 속도 느려짐의 원인
1.컴퓨터 상태/성능의 문제
익스플로러나 크롬 등 많은 파일이 누적된 경우 느려질 수 있습니다. 인터넷에 저장되어있는 쿠키, 데이터, 임시파일 등을 자주 삭제 관리 해주세요. 또 성능이 좋지 않은 노트북/컴퓨터의 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
2.공유기/와이파이/랜선의 문제
집에서 사용하고 있는 공유기가 오래 된 공유기이거나 공유기와 멀리 떨어져 있는 환경에서 인터넷을 사용하거나 많은 사람들과 사용하고 있는 공용 와이파이이거나 랜선 접촉 오류 등 다양한 상황에 따라 인터넷 속도가 느려질 수 있습니다. 또 평소에는 인터넷 속도가 정상적이다가 다양한 문제로 인해 순간적으로 속도가 낮아지는 경우에 구루미가 끊길 수 있습니다. 인터넷 불안정으로 인해 스터디원이 끊김 증상이 생기더라도 서로 양해 부탁드려요! 더 안정적인 서비스를 이용하실 수 있도록 항상 노력하겠습니다.
